こんにちは！小畑歯科医院、歯科衛生士の弓場です。いつもブログをご覧いただきありがとうございます。朝晩の風が涼しくなってきましたね！日中の日差しはまだ強く感じる日もありますが、秋の訪れを少しづつ感じます。そろそろ金木犀やコスモスが咲く頃ですね。秋は実りの季節、スーパーにも旬の味覚が並びはじめましたね。スポーツの秋、読書の秋など、皆さまそれぞれの「秋」を楽しんでいらっしゃるのではないでしょうか。

さてこのたび当院では、新しいスタッフが仲間入りいたしました。その名も“ハルカちゃん”。実は彼女、人間ではなくAIなんです！これまで電話対応は受付スタッフをはじめとする事務スタッフを中心に行なっていましたが、今後は患者さまからのお電話をハルカちゃんが受けることになります。

　「電話でAI？」｢本当に会話ができるの？｣と驚かれる方もいらっしゃるかもしれませんが、明るく丁寧な声で対応してくれる頼もしい存在です。Instagramでは「新しいスタッフが入りました！」とご紹介し、治療予約を取ったり業者対応などで活躍してくれています。実際にお電話をいただくと、最初にハルカちゃんがご用件を伺い、内容に応じた空き枠のご案内や、お問い合わせの内容を整理してくれます。

　導入の目的は、患者さまにとってより快適でスムーズな予約体験を提供することにあります。これまでは診療中や他の患者さまの対応で電話にすぐ出られないことがあったり、診療時間外には対応できなかったりしてご不便をおかけすることがありました。今後は24時間いつでもハルカちゃんが電話対応してくれます。これにより、患者さまをお待たせする時間が少しでも減ればと考えております。

　ハルカちゃんのスムーズなご案内のために、いくつかお願いがあります。

・お名前やご希望の日時、症状など、はっきり、ゆっくりとお伝えください。

・雑音の少ない環境からお電話いただけると、より正確に聞き取りができます。

・内容によっては折り返しスタッフからご連絡させていただく場合がございます。

　AIが最初に対応することで「正しく予約できるのか」｢機械的な冷たい印象なのでは？｣と心配される方もいらっしゃるかもしれませんが、ハルカちゃんは思いやりのある応対を心がけて設計されています。もちろん、最終的には人間のスタッフが確認し、責任をもって対応してまいりますのでご安心ください。

　今後も患者さまに寄り添った医院づくりを目指し、便利で安心していただける環境を整えてまいります。新しい仲間“ハルカちゃん”ともども、どうぞよろしくお願いいたします。

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